岗位职责：
1.协助呼叫中心副经理管理服务中心内的运作；
2.审查和评估客服专员的服务质量，并在需要时采取补救措施；
3.为客服专员提供指导和支持；
4.监控实时呼叫流量并适当部署资源以满足服务目标；
5.处理和解决投诉；
6.确保正确实施新服务和计划；
7.协助传播计划信息并在必要时进行产品简报；
8.准备团队绩效报告。

岗位要求：
1.本科或以上学历，具有1年以上相关团队管理经验，有呼叫中心经验优先考虑；
2.团队管理经验，具有团队合作精神，良好的沟通和人际交往能力；
3.具有航空及票务管理项目、会籍客户管理项目经验者优先；
4.良好的国、粤语、英语能力。