【岗位职责】
1. 负责领导和管理客服团队，制定团队目标和工作计划，确保团队高效运作。
2. 负责完善客服流程和服务SOP标准优化和标准化服务流程，提升服务效率和质量。
3. 负责建立并执行客服质量标准，定期检查服务过程，确保服务质量达到既定要求。
4. 快速响应客户投诉，有效解决问题，维护客户关系，防止事态扩大，提升客户忠诚度。
5. 主动了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
6. 负责对数据进行整理和分析，为优化工作流程和服务策略提供数据支持。



【任职要求】
1. 具备大专及以上学历，且能够流利地使用粤语进行沟通。
2. 拥有至少三年的客服经验，对客服行业有深入的理解和认识。
3. 熟练掌握办公软件（如Word、Excel、CRM系统等）和订单处理系统。
4、具备良好的面谈和谈判能力，能够妥善处理客户投诉，达成有效沟通，提升客户满意度。
5、具备一定的对外公关能力，能够妥善处理公司对外事务，维护公司形象，提升品牌美誉度。
6、能够独立撰写情况说明等相关文件，具备较强的文字表达能力和逻辑思维能力。