岗位职责：
1.负责协助项目及质量交付经理对员工进行管理，按要求落实各项日常性工作；
2.提高呼叫中心接通率，保证客服服务质量；
3.负责针对周，月组员绩效数据进行分析，监督及提供提升建议并执行落地；
4.负责对接各个部门，保持高效沟通，保证业务信息的及时性、真实性;
5.负责不满意工单，工作质量反馈进行分析及提供改善计划及建议；
6.对组员的工作态度，积极性进行跟踪、反馈、管理。

岗位要求：
1.2年以上客服管理经验（6人或以上的团队），如有呼叫中心客服经验优先；
2.大专以上学历，粤语标准，英文读写熟练，基础口语交流；
3.具备优秀的沟通能力、表达能力以及突发事件处理能力；
4.抗压能力强，适应高强度工作；
5.熟练运用office软件，优秀的EXCEL数据统计；
6.具有主观能动性、较强的观察力、主动发现并解决问题的能力。