岗位职责：
1、主要负责监控店铺退货率指标，进行1v1跟进；
2、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类问题进行分类并汇总分析；
3、维护及有洞察老客能力，促进老客多次进店回购；
4、能独立负责处理店铺售后接待工作；
5、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，提升店铺形象；
6、跟进未发货订单，对发货时效进行把控；
7、保证售后服务质量，提高客户购物体验，减少交易纠纷，提升客户满意度。
任职资格：
1.对待工作认真，责任心强，认真耐心服务客户，一年以上同行业同岗位工作经验优先