1、负责部门人员的工作评估和绩效管理工作;3、负责系统内售后所有基盘客户管理工作;4、负责系统内销售/售后客户的维系和跟进,100%做好每次的回访记录;5、带领团队不断提升客户体验,维系好客户关系,关怀客户,永久粘住客户;6、以身作则站在客户角度帮客户解决问题,直到问题圆满解决;7、完成集团制定的邀约入厂台次及客户主动咨询数的目标;8、每月和售后经理一起制定流失客户维系的方案,激活流失客户回厂,对战败客户做分析和改善;9、不断降低店内基盘客户流失率、增加客户基盘数,提升二次到店率;10、负责部门的数据整理和分析,不断改善提升;11、负责部门人员的日常培训工作;12、完成其他由上级领导交办的任务。职位要求:1、大专及以上学历,汽车售后服务管理或客服相关工作经验3年以上;2、熟悉汽车销售业务流程,具备一定的市场敏锐度;3、具备良好的沟通能力和团队合作意识,善于协调和处理人际关系;4、具备良好的售后服务意识,熟悉维修流程,具有一定的财务知识;5、熟练掌握常用的办公软件和项目管理工具,如DMO、CRM等;6、有责任心,对工作认真负责,具有抗压能力;7、有汽车4S店/BMW客服管理岗经验优先。