【岗位职责】
1.统筹酒店预订录入服务，监管团队预订响应度，录入效率及正确率；
2.带领团队妥善接待顾客咨询，妥善处理用户投诉，将客户反馈情况形成报告转交相关部门同步记录，共同促进用户问题解决；
3.统筹团队排班及人员管理及培养，负责客服人员的业务辅导和能力提升；
4.统筹电话客户拓展及用户关怀工作；
5.负责客服体系的建立与完善，制定客服中心精细化管理各项标准、流程规范及相关标准话术；
6.对接其他业务板块团队，确保业务信息及时同步至客服团队并执行到位。
【任职要求】
1.大专以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；
2.英语阅读书写熟练，大学英语四级优先；
3.具备良好的语言表达能力和团队协调能力；
4.具备良好的应变能力及服务意识，能妥善处理突发状况及客诉问题；
5.综合素质强，沟通能力佳，具备亲和力、抗压能力；
6.擅长电脑操作，熟练运用Windows Office（Word、Excel）等办公软件，有呼叫中心系统使用经验优先考虑。