【职责和职能】
- 捕捉全场景用户反馈（包括社媒、电邮、官网等渠道），并将其准确记录和分类， 形成权重数据库
63 通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道主动与用户进行沟通，主动了解用户的问题和疑虑及不满。
- 分析用户访谈和问题整理，识别常见问题和趋势，并提供解决方案和改进建议。
- 针对部门对于用户研究的需求予以支持
- 协调与其他团队成员合作，确保及时解决用户问题和提供满意的解决方案。
- 跟进用户的问题和投诉，并确保问题得到妥善处理和解决。
- 建立并维护良好的用户关系，提供友好、专业和高效的服务。
- 对收集的用户数据进行敏感处理和保护，确保数据安全和隐私。

【任职要求】
- 本科及以上学历，英语专业或相关专业的优先考虑，需具备大学英语六级及以上水平，加分点：英语专四、专八证书。
- 具备卓越的口语沟通和人际交往技巧，能够有效地与不同类型的用户进行交流。
63 有较强的产品感觉，能够快速了解公司业务及场景
63 同理心强，能快速理解用户问题, 捕捉用户的痛点。
- 能够判断问题的性质、严重程度、优先级， 并积极推动公司各部门针对问题进行梳理、讨论，最终提供准确和满意的解决方案。
- 具备良好问题管理和解决能力，能够处理多个任务和优先事项。
- 具备的跨部门团队协调、合作精神，与其他团队成员紧密合作，推动问题的解决。
- 具备耐心和友善的态度，能够以积极的方式应对用户投诉和挑战。
- 具备良好的计算机和技术技能，能够熟练使用办公软件和客户服务工具。
- 对数据敏感性和隐私保护有一定的了解和意识。