岗位职责：：

1、团队管理：
①负责客服团队日常事务的协同管理：现场管理、调配、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善服务质量指标；
②合理安排小组成员的工作及排班，有异常及时安排预警及上报，确保所管岗位工作有序及时、高效衔接；

2、专业赋能：
对客服销售技巧与服务态度进行及时的跟进指导，能针对异常数据给到相关改善指导及建议，并将相应培训需求反馈给部门负责人；

3、客户关系：
积极推进与业务项目组、品牌商、仓储&供应链之间的沟通及协作，能及时就所发现的店铺异议及问题与项目组进行沟通，与品牌商良性沟通建立互信，提高客户满意度、强化合作关系；

4、绩效管理：收集并整理店铺相关数据，统计，分析完成日报和周报，完成员工绩效考核反馈；

5、指标管理：跟踪各店铺服务指标，根据指标的浮动情况，动态及时反馈给部门负责人并能提出相应的优化方案，协同维护各店铺DSR评分；

6、流程管理：根据业务以及部门发展需求，配合协同部门负责人产出、优化各端口的SOP以及培训课件，提高团队协作效率；

7、完成部门负责人安排的其他工作。

任职条件：

1、至少1-2年以上天猫/京东客服主管工作经验，有良好的销售经验和客户服务意识及能力；
2、能熟练操作旺旺等聊天工具及各类办公软件系统；
3、执行力高，乐于思考，自我学习能力及自我驱动能力强；
4、正能量充足，能激励团队、营造简单、活跃、共创、共享的工作氛围。