岗位职责:
1、负责售前售后客服团队的整体管理，抽检客服聊天服务质量，给予客服工作指导与支持;
2、善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评;
3、把控客服团队的服务质量，持续进化通过学习行业优秀同行的经验，不断提升品牌客服团队的服务水平，提高消费者的购物满意度；
4、对接品牌的需求与协作其它部门，完善及优化业务流程；
5、组建与培训客服团队，制定合理的排班计划，确保服务的高效性与连续性，保障客户咨询及时响应率及店铺体验分;

任职要求 :
1、2年及以上主管经验，能贴近一线客服做基层管理;
2、熟悉主流电商平台（天猫、抖音等）客服流程及规则，有数据分析能力，有独立解决问题的能力，具备专业的沟通和谈判技巧，具有较强的突发事件、投诉处理能力，能手较强的工作压力。
3、热爱电子商务行业，理解学习能力强，情绪自控能力强，团队协作能力强，跨部门沟通能力掌握熟练;