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电商客服主管(美妆)
8千-1万
人 · 大专 · 2-5年工作经验 · 性别不限2024/11/25发布
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柳丝木OSITREE11楼

公司信息
柳丝木

民营/1000-5000人

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职位描述
客服主管岗位职责:
1、团队管理:
1.数据管理:售前+售后数据,总结发现异常数据或问题并提 出解决方案;
2.落实公司规章制度、排班制度、岗位协调、工作监督、团 队氛围等;
2、售前管理:
1.带领售前团队完成当月度KPI目标;
2.优化售前团队整体服务质量、销售技巧、催付话术、关联销售等;
3.发现缺货及时向上级汇报;
3、售后管理:
1.提升售后服务质量,不损坏公司利益为前提;
2.需遵守公司章程处理售后退货退款、挽留订单、梳理简易流 程等;
3.优化售后纠纷、客诉、中差评等处理流程和效率;
4.分析客户的反馈信息,完善客户常见问题和解决流程,全方位优化客户的服务质量。
4、团队培训:客服培训体系的建设和完善,培训执行和效果测试评估,不断提升团队专业水准和服务水平。

岗位要求:
1、2-5年以上客服主管经验;做过化妆品行业的优先考虑;
2、具备良好的表达及沟通能力,较强的服务意识、应变能力、执行力;
3、具备一定的统筹和管理能力,具备逻辑思维能力强:合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力。
4、熟悉抖音、快手、天猫等各平台各种操作规则。
5、良好的服务和团队合作意识,较强的抗压能力。

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