岗位职责：
1、负责售后服务工作的整体运作，完成集团下发的业绩指标。
2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，进行监控和督促。
3、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
4、负责售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；
5、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划；
6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
7、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行；
8、完成上级领导安排的其他工作；

任职资格：
1、大专及以上学历，年龄35岁以下。
2、具有三年以上4S店售后服务经理工作经验，熟悉售后服务流程。
3、具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉了解汽车维修与服务市场。
4、具有丰富的管理经验，较好的组织协调及沟通能力。
5、能熟练使用各类业务支持系统及常用办公软件。
6、具备良好的团队合作意识和应变能力。

注：因集团业务拓展计划，该岗位为储备岗位，上班地点为花都区或天河区，就近安排。