一、岗位职责(纯接听客服，不带外呼和销售性质)
1.负责及时接听客户电话，解答客户疑问;
2.负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;负责按规定向客户进行回访服务;
3.负责根据业务权限受理各项业务交易等。
二、任职要求
(一)大专及以上学历，有客服工作经验者优先。
(二)普通话流利，口齿清晰，具有良好的语言表达能力、沟通能力。
三、薪酬福利：
(一)提供带薪培训，培训期一个月；培训期工资4500，购买广州五险一金。
(二)转正后:底薪+绩效奖金+专岗补贴+优秀奖励等；综合薪资4500-8000左右(绩效来源:1.电话接听量、2.客户满意度评分、3.通话质量时长KPI数据的考核)
(三)缴纳当地五险一金，享有节日补贴、值班补贴、带薪休假、职工饭堂、年度体检、团建活动等多项福利。
(四)完善的培训及晋升机制。
(五)饭堂提供一日两餐(早、中餐，每月只需缴纳160元即可)，晚餐会有额外补贴

四、工作时间
轮班制，每周工作5天，每天8小时，休2天；8:00-16:00；14:30-22:30等班次;中午吃饭休息时间1-2小时;月休8天。
五、工作地点
广州市天河区天府路233号华建大厦(驻银行职场工作)。