岗位职责:
1.管理客服售后流程
（1）负责搭建客服团队，制定流程和SOP，并建立考核标准，确保团队高效运作并达成目标
（2）监控买家反馈和处理Feedback、差评以及退货事宜
（3）主动解决客户产品反馈和投诉，提供建设性建议和方案
（4）定期更新客服工作报告，包括处理亚马逊争议和产品差评等
2.分析客户投诉并提出解决方案
（1）定期统计客户投诉情况，包括退款原因、邮件投诉和中差评等
（2）确定核心问题，并协调内部部门沟通并实施解决方案
（3）通过客户反馈团队确定品质问题对销售的影响，并持续与相关部门协调信息同步
任职资格:
1、学历及专业知识要求:
（1）本科及以上，英语六级及以上或英专生，读写精通;
2、经验及专业能力
（1）一年以上跨境电商平台客服经验，熟悉平台规则，有FBM退货售后经验优先;
（2）熟悉海外尤其欧美相关文化和沟通方式;
（3）具备丰富的执行客诉经验和沟通技巧梳理，尊重用户，有用户思维;