岗位职责：
1.根据一汽-大众客户满意度政策制定年度与月度客户回访工作规划。
2.建立客户投诉抱怨处理体系，保障客户投诉抱怨能够得到高效、闭环处理。
3.制定客户服务相关的流程与制度，并能根据需求进行优化。
4.建立保有客户信息库管理体系，并能监督客户信息的准确性与完整性。
5.做好跨部门协作工作，保障客户关系管理工作得到关联部门的有效配合与支持。
6.负责规划和开展保有客户维护工作，提高客户粘度以及满意度。
岗位要求：
1.大专及以上学历，汽车管理相关专业优先。
2.3年以上汽车行业工作经验，至少1年以上销售管理经验。