※岗位职责：
1、主要负责京东、天猫平台的客户售前咨询；（需熟悉公司经营范围和产品，线上接待咨询的顾客，为顾客解惑答疑，帮助选择商品并解决产品疑问引导下单）；服务意识强，专业且精进；
2、熟悉各大平台的购物流程及操作规则，维护店铺信誉及各项评分指标；
3、了解接待过程中话术、销售流程、服务的标准性；根据客户需求，提供极致的购物体验让客户满意；
4、准确有效根据顾客需求做产品推荐，并做好顾客提醒及信息备注，配合售后部门相关工作,对接相关退换货信息进行登记；
5、对未下单的顾客进行催付，下单后及时跟进订单的发货、物流状态，及时有效地为顾客解决相关问题；
6、对于针对性的顾客提出的问题及时报告给相关负责人或相关部门处理进行产品或者页面的优化；
7、能熟练掌握在线用户运营系统工具的使用、了解产品知识并能提炼活动、会提炼产品卖点、熟悉销售技巧；有超强的销售及转化技能；具有达成目标的奋斗精神；
8、会换位思考，思考如何为顾客解决问题；配合执行店铺的各种运营活动；能在销售过程中输出优质的产品介绍和话术；能针对不同类目商品和不同人群画像，提炼总结出产品的营销话术等；
9、服务意识强，负责提升顾客的购物体验及购物幸福指数，让顾客动心、放心、省心、舒心、安心与幸福；
10、提升收入与学习能力较强、自驱力较强的优先考虑。
※任职要求：
1、 大专学历，22-32岁，电脑和微信操作熟练，上级会手把手带教；需具有电商客服（销售性质）的经验；
2、具有良好的亲和力、理解力，有强烈的销售与服务意识，工作认真细致、有责任心、有耐心；
3、喜欢电商在线客服销售工作，能长期稳定的做好本职工作、有团队合作精神；
4、轮班制（白班：8:20-17:00，晚班16:00-24:00）；教练排班模式；
5、售前、售后分岗制；岗位分工清晰，售前集中做销售和促转化；
6、有1-2年以上天猫/京东客服销售工作经验；学习能力强，有总结复盘能力的优先考虑；
7、有产品培训经验和聊天质检经验的优先考虑。