【岗位职责】1. 熟悉天猫,抖音、拼多多、京东等电商平台,做好售前售后指导和服务工作;以最快的速度解答买家的疑问,引导及帮助客户购买;2. 能独立和及时处理售后的退换货、保养工作,负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉,做好售后服务 。3. 审核订单信息,跟进订单发货并及时更新物流信息;4. 熟悉最新优惠活动,向客户推荐产品并解答问题,确保沟通准确及时;5. 熟悉电商交易流程,基本岗位规范、平台规则流程,可熟练操作干牛、咚咚等接待工具,对平台争议规则、纠纷处理规则、常见问题的解决方法、解决思路熟悉,能够结合案例快速匹配到对应的处理方案,合理规避雷区;【职位要求】1. 20-30岁, 2年以上淘宝客服工作经验,打字速度60字/每分钟以上。2. 对客户心理、情绪把控、需求理解准确,能及时有效妥善处理售后问题,维护客户关系;3. 服务意识强,有亲和力,积极乐观,能够承受一定工作压力,能够接受客服早晚班轮班、临时性加班、大促活动的机动安排等;4. 勤学好问、善于总结和发现工作中的问题。客服上班时间初期为9-18点班次,后续两个班次,早班是9:00-17:00、晚班是15:00-23:00,公司有食堂包吃。