【工作职责】
1、提供良好的客户服务，24小时内快速处理及准确回复亚马逊/temu欧美客户客户的邮件，包括提供售前咨询、订单信息处理、跟踪及解答售后问题，提高店铺的好评率，降低退货率；妥善处理客户投诉、中差评与退换货等，提高客户满意度&账户好评率，保持账号良好的好评率；
2.安排好客服团队的售前，售后，排班工作，监督好客服工作；优化部门内部工作流程，做好跟其他部门的对接；
3. 统筹团队日常分工，对每个店铺考核指标数据统计分析、调整方案，提供服务质量、降低退货率和投诉率，提升店铺评分，保证店铺的运营需求；
4. 负责保障账号安全，提高客服工作质量和平台账号表现，保持帐号的好评率和良好的信用度；
5. 收集整理客户端需求，及时反馈至公司相关部门，负责售后数据分析，不断优化当前服务策略，推进解决所在平台产生售后的问题
6、完成上级的其他工作安排，执行迅速。
【任职要求】
1、大专以上学历，CET4及以上，英语类专业优先，具有良好的英语读写沟通能力和英语口语基础，英文商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识；
2、有1年及以上亚马逊客服主管工作经验者优先，熟悉平台交易规则，能独立完成平台操作者优先；
3、熟悉欧美消费者购物习性，客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题；
4、具备较强的客户服务意识及服务态度，善于倾听并快速理解客户，有效化解客户情绪，提供客户满意的的服务；
5、电脑操作熟练，英文打字速度快，精通Word、Excel、PPT等常用办公软件；
6、工作认真负责，有较强事业心，较强的抗压能力，工作细心踏实，善于思考分析问题，具有良好的团队协作精神。
福利：
1、薪资待遇：底薪+绩效，五险一金，每年一次体检。
2、包午餐和晚餐。
3、作息：上班时间早上9点-下午6点（午休1.5小时，配备有午睡椅、人体工学位电动升降桌）。
4、团建活动内容为外出旅游及拓展，每周零食下午茶供应，每周一次集体羽毛球运动。
5、股份分红：满一年后表现优秀可以选择入股，自由选择，公司希望提供的不仅仅是一份工作，而是一份事业，共创，共享，共荣。