1、负责公司电商渠道（天猫、京东、抖音、拼多多等）的客服服务，及时解答客户对产品的疑问，包括但不限于接待客户、销售产品、促成订单成交等。
2、售前：快速响应解答客户的疑问，洞察客户的需求，引导购买、促成下单；为客户提供专业的产品知识确保客户满意，维护好老客户的口碑,提高客户的复购率。
3、售中：解决产品出现质量问题、物流信息异常、拦截快递、处理退换货、商品补发、错漏发处理、线下退换货、差价处理等等，安抚顾客；处理客户投诉，电话回访客户，妥善处理好客户的情绪与问题。
4、售后：处理店铺后台退款售后、投诉管理、工单处理、差评回评等操作。
5、用心服务，服务态度好，语气亲和，言行举止得体，提升企业形像。
6、熟悉天猫淘宝、京东、拼多多、抖音官方交易规则，熟悉售前售中售后流程、物流规则，懂电商术语。
7、应对问题能快速、准确、专业的解答，妥善处理客诉和意见，针对问题做好详细记录、整理，并做好分析优化，提升客户满意度。
8、与运营团队配合沟通，及时关注店铺运营指标，熟悉产品知识，活动信息，做好客户服务。
9、定期搜集并整理客户反馈，根据反馈结果进行客户需求分析。
10、及时登记、反馈客户咨询问题，主动积极跟踪处理进度，积极解决客户诉求，尽量引导客户，避免客户退换货、退款。
11、打字速度一分钟50字以上。
12、完成领导交办的其他工作。