客服主管：
1、全面协助部门经理开展各市场客服管理工作；
2、租费收缴管理，协助处理月度催费工作，完成市场费用收缴的达成；
3、日常商户关系维护，制定完善的商户沟通及拜访体系，不断提升商户满意度；
4、商户门前三包及装修管理的监督及实施，形成统一的管理标准及形象；
5、推动市场环境、品质督导工作，对存在的问题提出改善及提升意见；
6、负责参与编制月度、年度安全及环保清洁工作计划以及清洁方案落地，对公司的清洁保洁、绿化等费用进行预算和控制。；
7、负责保洁管控标准化、保洁技术指导赋能、保洁供应商管理、保洁督导及整改建议
8、协助处理重大客诉，按月完成客户投诉分析，按季度完成客户满意度调查报告，并对客诉追踪闭环；
9、根据各市场实际管理情况，协助修订一场一册的客服管理工作标准及流程；10、按月制定培训计划，组织实施客服专员、商管专员的专项培训。