商管经理/主管：
1、全面协助部门经理开展各市场客服管理工作；
2、租费收缴管理，协助处理月度催费工作，完成市场费用收缴的达成；
3、根据各市场实际管理情况，协助修订一场一册的客服管理工作标准及流程；
4、商户门前三包及装修管理的监督及实施，形成统一的管理标准及形象；
5、推动市场环境、品质督导工作，对存在的问题提出改善及提升意见；
6、协助处理重大客诉，按月完成客户投诉分析，按季度完成客户满意度调查报告，并对客诉追踪闭环；
7、日常商户关系维护，制定完善的商户沟通及拜访体系，不断提升商户满意度；
8、各市场空挡管理，定期组织抽查及核对工作，对存在的问题进行整改，确保空挡管理符合公司要求；
9、按月制定培训计划，组织实施客服专员、商管专员的专项培训。