工作职责
1、全面统筹案场客服团队的日常管理工作，配合地产的销售工作，确保案场服务品质。
2、负责案场客服人员岗位安排，及时接待来访客户、引导参观、解答疑问、跟踪客户需求，协调各部门为客户提供服务、处理客户投诉等。
2、制定案场各项工作流程和管理标准，确保客户服务的规范化和标准化。
3、负责案场团队人员的培训，提升现场服务品质和客户满意度，促进销售业绩的提升。
4、监督客服团队的工作质量和效率，负责现场环境卫生的监督、礼宾人员的管理及调配等。
5、建立客户档案和数据库，记录客户的信息，定期进行数据分析及挖掘。
6、协调各部门之间的工作，确保客户服务的顺畅和高效。

岗位要求
1、大专及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业优先。
2、 5年以上案场客服工作经验，有成功的案场客服管理经验。
3、 具备良好的客户服务意识，具备敏锐的洞察能力。
4、 具备良好的沟通协调能力，能够与其他部门有效协调。

工作地点：广州市黄埔区大沙地附近