一、岗位职责:1、通过千牛等即时通讯工具在线解答与服务客户,引导客户成交订单2、解决买家的产品及交易的售前,售中,售后各类问题,引导客户换货,降低交易纠纷率及退换货率,提高好评率3、收集登记客户信息、订单信息,以及客户反馈,商品反馈问题4、负责发展维护良好的客户关系,积极维护店铺形象。5、辅助组长/主管做好店铺销售工作及客户维护工作。二、任职资格:1、打字速度60字/分以上;2、逻辑思维清晰,语言表达能力强;3、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;5、早晚班,包吃包住。三、上班时间早晚班:8:00-16:30,15:30点-24点