一、岗位职责：
1.按照客户服务规范和标准，受理95598热线的业务咨询、业务查询、业务办理投诉及建议等工作:收集汇总客户疑难投诉信息及建议。
2.按照客户服务规范和标准，在线受理客户通过网站、app、微信、微博等电子渠道提出的的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作。
3.按照客户服务规范和标准，负责重客等各类专项业务的咨询受理，及疑难问题的二次转接。
二、岗位要求：
1.学历：大专及以上学历，有客服质检行业经验者、熟悉客服中心流程者优先；
2.年龄：年龄21岁及以上；
3.工作时间：适应轮班工作制，服从公司的时间安排；
三、素质要求：
1.具备2年或以上，呼叫中心质检管理、流程管理、质量管理经验等优先。
2.熟悉办公软件，包括文档、PPT、流程图、表格等工具应用操作。
3.具备良好的协调沟通能力，交流能力，逻辑清晰，具有良好的服务意识。
4.服从工作安排，抗压能力强，吃苦耐劳，具有良好的学习能力、表达能力、团队协作能力及良好的沟通协调能力。
5.无违纪、违法犯罪等不良行为记录。02
四、福利保障：
1.培训认证考核通过后购买社会保险（含养老、医疗、生育、工伤、失业）和住房公积金；
2.享受晚夜班补贴、下午茶、生日会、节日慰问金、员工体检、团建活动及节日福利等；
3.享受法定年休假、婚假、产假/陪产假等假期。
五、薪酬标准：
综合薪酬约4k-8k
1.享受带薪年假、员工体检等福利。
2.正常缴纳广州市五险一金。