岗位职责：
1、负责客服团队的组建、培训、指导与日常管理工作，确保团队成员具备良好的专业素养和服务意识；
2、制定并执行客服团队的绩效考核制度，定期对团队成员进行绩效评估，激励员工提升工作效率；
3、建立并完善独立站客户服务流程和标准，包括但不限于售前咨询，订单跟踪，物流查询，售后退换货处理等环节，确保客户在购物过程中能够获得及时，准确，专业的服务体验；
4、亲自处理复杂的客户投诉和纠纷案件，深入了解客户问题的根源，秉持公平，公正，合理的原则，积极协调内部资源，确保客户问题得到妥善解决；
5、定期收集和整理客服相关的数据指标，进行深入的数据分析，为运营决策提供数据支持和决策依据；
6、组织开展客服团队的培训工作，不断提升团队成员的业务能力和综合素养。
任职要求：
1、中专以上学历，电商客服主管经验3年以上，善于处理各种疑难问题，品牌女装经历优先；
2、熟悉电商各个渠道业务逻辑，包括不限于天猫、淘宝、视频号、快手、唯品会、抖音等；
3、熟悉志华系统，EPR熟练操作；
4、性格外向开朗，会沟通，学习能力强，效率高。