岗位职责：
1、负责客服部门的日常工作安排和管理，包括售前和售后管理，提升销售和维护店铺评价 ；
2、日常客服的业务培训，包括话术和软件应用 ；
3、负责erp系统后台数据的录入和校正，完成各种疑难单子的处理，与财务直接对接；
4、负责日常和大促的crm营销（rfm模型营销），以及私域朋友圈的维护和管理；
5、完成上级领导交代的其他任务；

任职资格：
1、3年以上天猫客服经验，2年以上客服主管经验；
2、服装品牌1年以上客服主管经历；
3、熟悉渠道后台，熟练掌握erp软件以及办公软件，操作过多平台后台优先；
4、学习能力强，吃苦耐劳，做事认真，有经营意识，能独立处理一些突发问题；