1、处理跟进小程序、自媒体的订单以及后台客户互动等相关事宜。
2、通过在线聊天、电话销售的方式为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件。
3、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉、评价问题。
4、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作。
5、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案。
对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。
任职要求
1、本科及以上学历，专业不限；
2、有食品行业客服管理经验优先，熟悉小程序、电商各大平台（如淘宝天猫、拼多多、京东、抖音）的售后工作；
3、亲和力强，有较强数据与业务敏感度，能独立撰写数据分析报告，具有较强问题提炼与分析总结能力。
福利待遇：8-10K/月*12薪，绩效奖金，提供食宿，五险一金入职购买