【工作内容】
- 负责管理呼叫中心团队，确保高效、专业地处理客户咨询和投诉；
- 制定和执行呼叫中心的工作流程和标准操作程序，提升客户满意度；
- 分析呼叫中心的运营数据，识别问题并提出解决方案；
- 与相关部门协作，推动业务流程改进和优化；
- 提供培训和支持，提高团队成员的专业技能和服务水平；
- 协调和解决跨部门的问题和冲突，确保良好的内部沟通和协作；
- 定期评估团队绩效，制定激励措施以提高工作效率和团队士气。
【任职要求】
- 具备至少3年呼叫中心或客户服务管理经验，有商旅服务行业背景者优先考虑；
- 熟悉呼叫中心管理流程，具备优秀的数据分析能力；
- 具备出色的领导力和人际交往能力，能够激励和引导团队；
- 强烈的责任心和服务意识，能承受工作压力；
- 良好的沟通协调能力和问题解决能力；
- 熟练使用办公软件