一、岗位职责：
1. 客户支持：及时接听客户电话和回复邮件，解答客户咨询，提供专业的服务支持。
2. 问题解决：有效处理客户投诉和问题反馈，协调内部资源以快速解决客户需求。
3. 信息记录：准确记录客户信息和咨询内容，维护客户数据库，并定期更新相关信息。
4. 客户关系维护：建立和维护与客户的良好关系，定期回访客户，了解其需求与满意度。
5. 服务质量监测：收集客户反馈，分析服务质量，提出改进建议，以提升客户满意度和服务水平。
6. 支持运营总监：在运营总监的指导下，协助整理客户反馈报告、进行市场调研和分析，提供必要的行政支持，确保客户服务的各项工作高效进行。

二、任职要求：
1. 运营、电子商务、护理学、医学或药学等专业，大专及以上学历，愿意往品牌运营、临床试验职业方向发展为佳。
2. 2年以上运营客服工作经历，有临床试验CRO行业背景为佳。
3. 具有良好的职业道德，踏实稳重，责任心强，工作热情积极，有一定的抗压能力。
4. 有良好的客户服务意识，细致耐心，较强的沟通能力和团队合作意识，性格开朗。
5. 熟练使用常用办公软件。