【工作内容】
- 负责处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 对客户需求进行深入分析，提供专业解决方案，并跟进服务过程直至问题解决；
- 定期收集和整理客户反馈，为产品和服务改进提出建设性意见；
- 协助团队领导完成其他与客户服务相关的任务；
- 参与公司内部培训，不断提升个人业务能力和客户服务技巧；
- 与其他部门紧密合作，共同提升客户体验。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力，能够清晰准确地向客户传达信息；
- 拥有强烈的责任心和耐心，能够在压力下保持冷静，妥善处理复杂情况；
- 良好的情绪控制力，面对不同类型的客户都能保持专业态度；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的数据分析能力；
- 不限工作经验，但有相关行业客户服务经验者优先考虑；
- 英语听说读写流利者优先（根据实际需要调整）；
- 能够适应轮班制度，包括周末和节假日值班。