岗位职责：
1负责客服团队的搭建及日常管理工作，监督、指导和培训，完善客服管理体系、考核激励机制和培训体系，提高客服销售能力
2熟悉各天猫、拼多多、唯品会等等平台的各种机器人后台自动回复设置，不断的完善团队快捷，定期培训客服销售技巧以及处理各种售后投诉， 懂得销售技巧，善于分析客户心理，精准回答客户问题促进成交
3熟悉后台评价置顶规则，具备有处理差评和维护后台评价的能力。配合运营安排催好评做买家秀，联系客户删图处理中差评
4监督客服工作效率质量，如响应时间，客服满意度，询单转化率，每天抽查聊天记录，售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化
5具有较强的执行力和学习力，发现问题，解决问题和处理突发事件的能力。

此外客服主管还需要利用在线聊天工具回答客户问题，进行产品售前、售中、售后的指导工作，协调管理现有客服的工作，解决遇到的问题，熟悉产品型号及平台使用，根据客户需求引导客户下单，达成业绩目标。
任职要求：要有带过8人以上的客服团队和2年以上电商客服主管经验的
休息4天，包吃包住和员工定期免费体检。