岗位职责：
1、打字速度快、反应灵敏，擅长在线客服术语，处理店铺的售前问题，如日常接待、解答客户疑问、促成订单成交、引导充值等；
2、跟进并处理客户的售后问题，如退换货登记、退费登记、发票登记等；
3、偶尔会有售后回访电话需要拨打。
4、维护公司提供的客户资源，完成私域客户归类，在线与客户进行交流，提升客户粘性以及转化率
岗位要求：
1、熟悉电商平台客服操作，有上进心并且擅于沟通、抗压性好，执行力强且具有良好的客服服务意识；
2、不抗拒电话沟通（非电销！主要是产品售后问题沟通）；
3、1年以上客服经验