岗位职责
1.订单售后处理：
接收并处理顾客的售后申请，包括但不限于退换货、退款等，确保每个售后请求都能得到及时响应。根据天猫平台规则及店铺售后政策，审核售后申请，与顾客沟通确认售后方案，确保处理流程合规且顾客满意。能够处理各种疑难杂症举证等。
2.问题解决与沟通：
针对顾客反馈的商品质量问题、物流延误、错发漏发等问题，积极与顾客沟通，了解具体情况，提出解决方案。
对于复杂或争议性问题，及时上报给上级或相关部门，协助处理直至问题圆满解决。
3.退款与赔偿管理：
根据售后处理结果，操作退款或赔偿流程，确保资金及时、准确地返还给顾客。
记录并分析售后问题原因，提出预防措施，减少类似问题的发生。
4.顾客满意度提升：
通过优质的售后服务，提升顾客满意度，减少***，维护店铺良好形象。
对于售后过程中表现不满的顾客，进行二次沟通，尝试挽回顾客信任，必要时提供额外补偿。
5.团队协作：
与售前客服团队保持密切沟通，共享常见问题及解决方案，提升团队整体服务水平。学习最新的售后服务政策和平台规则，不断提升个人专业能力。
目前咨询量不高，要求做到少而精，情商高，售后过程中能够提供高情绪价值。