职位描述
1.负责视频号/有赞店铺的售前/售中（解答顾客在购买周期内的商品与服务疑问，促进订单成交）、售后（商品质量，退换货、退款，物流等）；
2.负责对接专属销售开单后的个性化发货需求处理及线下多渠道一系列售后相关客户服务工作，维护客户满意度;
3.负责与物流端、仓库、订单组日常对接等工作，共同处理异常问题；
4.负责处理后台客户退换货需求及后台协同工单/投诉工作跟进处理，24小时内提供处理方案并完结工单，避免判责；
5.完成上级安排的其他事务。
岗位要求
1.电脑操作熟练，电脑打字65字以上/分钟，有微信客服/天猫/抖音电商客服2年以上经验优先；
2.大专及以上学历，如经验丰富且能力优秀者可适当放宽条件；
3.熟悉客服流程及电商平台规则，服从工作安排，细心负责；
4.能吃苦耐劳，协同性强，可以与团队成员高效配合落地工作。

该岗位的客服负责售前售后接待+ 后台，上班分早班、中班、行政班；早班：9:00-18:00；中班：13:00-21:30；行政班：9：00-18：00；月休6天，排休。