岗位职责：
1、熟悉线上约客的各种模式和渠道，及时回复客户的咨询及疑问，积极邀约客户到店体验美容服务，完成预约任务；
2、跟进客户预约情况，确保客户按时到店；
3、每日汇报预约情况，每周汇总数据报表等；
4、负责管理客服团队，包含排班、清楚绩效考核，确保团队高效运作，从而达成个人及团队约客到店目标；
5、制定并执行线上约客策略，提高客户预约率；
6、定期监督团队回复质量、定期培训和指导团队提升服务水平和优化回复技巧；
7、及时处理客户反馈和投诉，维护良好的客户关系；
8、分析约客数据，提出改进建议和方案；
9、熟悉美容服务及产品特点，培训团队更好与客人沟通和推荐服务；
10、持与门店及各部门的良好沟通，提高团队转化率；
11、 执行上级领导安排的其他工作。

任职要求：
1、大专以上学历；
2、粤语流利、口音纯正，能熟练应对客户的问题；
3、有客服管理经验，熟悉线上约客模式和渠道；
4、至少2年客服经验，其中1年以上团队管理经验；
5、有销售(香港客户)经验者或电讯业及美容业经验者优先考虑；
6、具备良好的沟通能力和团队管理能力，责任心强；
7、对美容行业有一定了解和兴趣；
8、熟练使用Microsoft Office办公软件及线上沟通工具；
9、有较强的数据分析和问题解决能力；
10、周休2天，但不一定休周末。
薪酬结构：底薪+绩效工资