工作内容：
1、在线处理用户售前售中售后问题；
2、需要根据公司业务流程针对投诉用户进行回访给出处理方案或建议；
3、负责与甲方多部门（包括但不限于售后网点、支撑等部门）进行有效沟通；
4、善于发现问题及总结一线客服人员工单问题，需要定期汇报问题给班组长；
5、项目内部工作会因应各线条工作情况做调动，需要配合项目安排。
岗位要求：
1、良好的服务意识、语言表达和沟通能力，性格温和、做事细心、有责任感和耐心，善于解决顾客的各种疑难问题及受理客诉；
2、能承受较大的工作压力，适应轮班工作需要，有较强的团队配合能力；
3、具备良好的时间管理能力、沟通能力及协调能力、质检工作经验及能力等；
4、具有良好的逻辑判断能力，具备1年以上客诉处理经验；
上班时间：
在线组（文字回复）上班时间：
08:00-17:00、
09:00-18:00、
12:00-21:00、
17:00-24:00（业务未熟悉之前不安排夜班，20元/晚的夜班补贴）
薪酬福利：
1.试用期综合薪酬3800元，转正综合薪酬4000-4500元，购买社保五险；
2.提供专业的入职技能培训10天；
3.公司有饭堂，免费安排宿舍（水电费平摊）；
4.享受国家规定的法定假期，带薪年假7-9天；带薪病假等；
5.宽广的晋升通道，可纵向升职或者横向发展（跨部门）；
6.公司提倡快乐工作、快乐生活，领导亲和，同事友爱，工作氛围和谐。
上班地点：广州市南沙区广兴路广兴横街1号广隆村（地铁站&公交站：广隆站）