工作摘要：
带领团队，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标。致力于提高客户服务质量及客户满意度，处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；带领团队完成公司有关产品和服务的关键指标。
*公司可根据业务经营需要或认为有更适合的工作岗位将对工作内容可作出相应调整。
主要职责：
1、负责客户服务团队的管理工作，提升整体服务质量；
2、处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；
3、带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标；
4、负责绩效考核及员工激励、培训等工作；
5、负责制作营运报告；
6、当上司休假时，需要代表上司出席常规会议及协助管理团队；
7、根据实际情况，能够协助管理其他功能组别；
8、总能胜任额外的工作任务,如在日常营运活动或产品展示会中担任主持等；
9、日常与甲方客户沟通，维护客户关系；
10、完成上司安排的其他工作。
职务要求：
1、国、粤语标准流利，口音纯正；良好的英文听说读写能力；
2、大专或以上学历，具备两年以上客户服务团队/呼叫中心销售管理经验，有维护甲方客户关系经验；
3、具备较强的规划、组织、实施、监控及协调沟通能力；
4、能承受工作压力，具有优秀的沟通能力、高度的工作热情、良好的团队合作精神及职业操守；
5、熟悉电脑及Office办公软件的操作（Example: Excel,PPT）；
6、能适应早晚轮班工作（每周平均工作40小时，包括周六、周日及公众假期）。
成功取录之申请者，将享受：
-有出国参加培训或旅游的机会。
-具有竞争力的薪酬待遇：优厚的基本工资+绩效奖金+年终奖金。
-优厚的福利体系：五险一金。
-完善的假期组合：带薪年假、病假及法定假期。
-丰富多彩的员工活动。
-良好晋升机会：内部转职或纵向提升。
-舒适的工作环境。
有意者请携带身份证复印件及笔于以下上班时间内亲临电讯盈科人力资源部参加面试。
公开招聘日（即场面试，无需预约）
逢周一至周五（请带备身份证复印件莅临）
时间：9:30am--11:30am；14:00pm--16:00pm
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部