1、制定并维护最新的客户服务计划，包括但不限于客户服务策略、网络改进计划等；
2、与客户建立服务水平协议，并确保公司内营运/职能部门有效沟通及执行所作出的承诺；
3、与客户协商并同意服务质量管理体系的细节，确保将这些信息传达给公司的各营运部门；
4、主动整理和分析与服务质量管理体系有关的数据和信息；
5、为客户提供可靠、方便、有效的操作事项或项目实施进度上报；
6、与客户管理团队建立有效的工作关系，确保客户经理随时掌握客户运营服务交付管理的重要情况和计划。

职位要求：
1、良好的客户服务意识，热情主动，面对投诉问题积极乐观，细致耐心；
2、具备高度责任心，及随机应变的能力；
3、大专以上学历，3年以上工作经验，客户服务类工作经验优先；
4、IT系统集成, 数据中心，MPLS-VPN、SDWAN、SIA、PI等项目经验或技术背景；
5、有此类证书者优先考虑，如： CCNA、CCNP、HCNA、PMP等；
6、精通粤语，良好的英语读写能力、听说流利。