工作职责:
1、协助上级制定总部下辖管理公司客服、运营品质、商户管理体系搭建，不限于客户服务标准、服务品质制度、满意度管控机制、巡检及考核方案等；
2、协助上级完成客服职能指标（综合管理、客诉、报事报修、满意度等）年度计划制定、过程管控和督导等；
3、统筹各管理公司推行营运管理工作（楼管、服务偏向），完成客服条线品质督导工作；
4、根据项目运营情况，协助制定一场一册的管理举措，指导、管控市场落地情况；
5、巡视、监管各项目的营运现场管理，以监督公司管理方向的有效性；
任职资格:
1、35岁以下，本科级以上管理类相关专业，5年以上从事商业客服营运管理经验，大型集团商业物业（中高端）、写字楼物业等管理工作经验；总部或区域管理层级优先；
2、熟悉行业品质服务标准及体系，对商业客服、营运业务体系熟悉;
3、有较好的文案归纳、整理能力，熟悉使用办公软件;
4、对商业行业的服务、品质的管理理念、方法有感知，抗压能力强。