工作内容：负责公司客户服务部门的日常运营，确保客户满意度得到有效控制和提升。主要职责：- 制定并执行客户服务部门的年度/季度计划，确保客户服务标准得到有效控制和提升；- 管理和指导客户服务专员，确保客户服务满意度的可控性；- 处理客户投诉，并确保问题得到及时有效解决；- 负责客户服务的培训和知识传授，提升客户服务人员的专业能力；- 制定并更新客户服务流程，确保客户服务始终符合市场需求；- 定期对客户服务部门进行评估，对客户服务流程和方法进行优化；- 与其他部门协同，确保公司整体客户服务水平的提升。职位要求：- 不限工作经验，有相关客户服务134,133,130背景者优先；- 熟悉客户服务流程，有较强的沟通协调能力；- 具备良好的数据分析能力，对客户服务数据进行有效跟踪和管理；- 具备一定的项目管理经验，有能力推进客户服务项目进度；- 具备良好的服务意识，愿意从客户角度出发，理解客户需求。
