岗位职责：
1、负责店铺服务指标的监控优化，协调客服定期进行客户回访和跟踪工作，提高客户满意度，维护店铺评分；
2、以提升客户体验为目标，关注各环节问题，持续改进服务流程和标准；
3、对异常问题敏感，能快速反应提出解决方案，妥善处理突发事件，不断优化让客户满意的方式和方法，并进行内部团队宣导改善，多维度提高客户满意度；
4、定期整理分析平台考核指标数据、分析部门业务数据及客户反馈意见、以及完善跨部门协同合作流程，推进改善提升；
5、负责电商平台售中售后客服团队的管理与考核制定、评估客服人员的各项日常工作质量、以及协调团队跨部门沟通等;
6、完成上级分配的其他工作。

任职要求
1、大专以上学历，3年以上客服团队管理经验，有食品类工商客诉/复杂客诉、独立带领过团队不低于10人经验优先；轮班大小周。
2、精通全电商平台规则、服务体验分逻辑、客诉处理流程，精通多类ERP系统（E3/管易云优先）等电商系统操作工具；.
3、有良好逻辑思维能力，对客户服务有深刻的认知，对客户服务、客诉沟通、业务推动、跨部门沟通等有个人见解及方法；
4、良好的自我驱动力与抗压能力，应变能力强，能够沉稳应对突发紧急事务；
5、熟练使用办公软件，尤其是word、excel、ppt，良好的数据分析能力。