"岗位职责：
1、 负责跟进处理客户投诉，包括问题的调查核实、调查报告的整理撰写等；
2、 对接内部和外部监管部门，与客户和政府部门协调，处理疑难投诉；
3、有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
4、落实监管要求、上报和检查工作，跨部门协调投诉资源。
任职要求：
1、大专及以上学历，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力;
2、具备3年以上疑难、监管投诉的工作经验；
3、具备综合投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉政策要求及监管政策；
4、具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题；拥有声誉投诉、突发事件风险管理、监管对接等经验者优先。"