岗位职责:售前工作:1、负责产品的线上咨询,直接促成订单;2、负责处理平台客户售前咨询,订单跟进事宜;3、客户对产品反馈信息的汇总及共享;4、处理发货前地址核对及发货前客户取消订单等。售后工作:1、负责电商售后拆包处理退件,退回件有异常时需要与客户沟通,审核退款;2、负责处理售后问题,包括但不限于核实异常,通知拦截,更址,补发,换货,产品答疑等,做到及时回应,高效处理;3、处理缺货缺件订单,做到配件及时补发,换货及时发出;4、 售后退回件,拦截件,撕单件,赔付件的录单登记,对接快递处理,按时完结售后;5、妥善解决产品差评/投诉;6、统计售后问题每周反馈给领导及产品研发和物流部门7、监督各店铺评分。岗位要求:1.有电子产品相关的电商客服经验;2.会操作ERP系统;3.了解抖店、京东、天猫、拼多多、小红书、快手、视频号、微信小店等线上销售的平台规则。注意:目前办公点在番禺,3月底公司将搬至海珠琵洲工美港办公!!!