岗位职责：
售前工作：
1、负责产品的线上咨询，直接促成订单；
2、负责处理平台客户售前咨询，订单跟进事宜；
3、客户对产品反馈信息的汇总及共享；
4、处理发货前地址核对及发货前客户取消订单等。
售后工作：
1、负责电商售后拆包处理退件，退回件有异常时需要与客户沟通，审核退款；
2、负责处理售后问题，包括但不限于核实异常，通知拦截，更址，补发，换货，产品答疑等，做到及时回应，高效处理；
3、处理缺货缺件订单，做到配件及时补发，换货及时发出；
4、 售后退回件，拦截件，撕单件，赔付件的录单登记，对接快递处理，按时完结售后；
5、妥善解决产品差评/投诉；
6、统计售后问题每周反馈给领导及产品研发和物流部门
7、监督各店铺评分。

岗位要求：
1.有电子产品相关的电商客服经验；
2.会操作ERP系统；
3.了解抖店、京东、天猫、拼多多、小红书、快手、视频号、微信小店等线上销售的平台规则。

注意：目前办公点在番禺，3月底公司将搬至海珠琵洲工美港办公！！！