硬性要求：有3年及以上宝马CRM经理经验，已通过CRM经理的AC测评。
岗位职责：
1、规划本部门人员需求、参与人员甄选、制定相应员工的工作管理细则、推进服务人员培训，建立起良好的服务人员队伍；
2、监控各部门的业务服务表现，根据新车销售客户、售后维修客户电话回访情况及意见反馈，提出针对性的解决方案建议；
3、加强公司休息区细节管理，为客户提供高品质的服务，致力于提高到店客户的满意度及忠诚度；
4、负责公司客户满意度调查，协助相关部门促进客户满意度的提高；
5、将客户投诉分级并制定相应投诉处理流程，面对客户，与客服沟通、谈判，跟进以免事件升级；
6、对公司举办的所有CRM 活动提供全力支持以保证活动顺利、正常进行；
7、负责对下属的培训、工作指导与监督，并进行绩效考核；
8、上级领导安排的其它事项。

任职资格：
1、大专以上学历，公关类或管理类专业优先；
2、3-5年以上中高端汽车品牌客服部工作经验，3年以上客服经理岗位工作经验；
3、具备扎实的客户数据管理与筛选知识、客户沟通与客户获取知识；
4、具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力。