岗位职责：
1、接听来电：解答客户咨询，接待顾客投诉、报修等，来电信息反馈，并跟踪问题至解决，系统录入记录。
2、记录通报：对热线内容进行记录，录入CRM系统，按月整理、分析、通报。
3、电话回访：维修后回访核查、积分礼品兑换核查、新购房（机）顾客回访、季度爱心顾客奖励核查、首购顾客服务落实情况核查等。
4、信息跟进落实：对服务、投诉信息跟进检查，直至信息处理完毕。
5、顾客满意度调研：通过电话，做顾客满意度调研。
4、400热线电话的接听、解答、处理、跟进及管理。
岗位要求：
1、解答客户咨询和接听客户投诉，接听“400”日常咨询热线并做好电话信息录入及建档工作，及时与相关部门、市场沟通，督促、检查市场售后服务的跟进，使客户问题得到及时解决，回访、录入、分析。
2、与公司产品、服务等相关的咨询类问题耐心解答。
3、根据公司要求进行轮班、值班在岗。
4、会讲粤语