一、岗位职责
1、负责搭建集团数字化服务管理体系；
2、负责搭建数字化服务团队，包括招聘、培训、绩效考核和团队建设等工作；
3、负责搭建ITSM服务平台，梳理服务目录、服务流程，做好服务事件管理；
4、定期输出服务报告，总结服务工作以及改善、提优措施，持续改进服务满意度。
二、任职要求
1、本科及以上学历，党员或积极分子优先考虑；
2、具备5年以上数字化大客户服务管理工作经验，获得ITSM认证、ITSS认证者优先；
3、了解市场主流ITSM服务平台并有ITSM服务平台搭建或使用经验；
4、具有较强的责任心与服务意识，具有较强的组织协调与解决问题能力。