岗位要求:1.大专及以上学历,有相关工作经验者优先2.打字速度60/分钟以上3.良好沟通能力,工作细致耐心,积极主动,有责任心,学习能力快4.不急躁,具备处理突发事件的能力5.工作性质关系,能接受早晚班,能吃苦耐劳工作内容:1.负责公司电商平台店铺(京东,天猫,拼多多)等在线咨询,熟悉各平台的操作2.利用在线聊天工具处理用户在售前/售中/售后等环节的客户咨询,耐心准确解答客户问题3.熟悉公司产品,了解客户需求,为客户推荐店铺商品,协助客户选取合适商品,引导并促进客户购买4.具有应变能力,能处理突发临时性客户反馈的问题,汇总客户反馈的建议并做好记录向上级反馈5.能有效与客户沟通,维护店铺信誉及好评率6.有上进心,对待工作认真负责,有团队精神