岗位职责：
1、负责 天猫，京东，抖音，拼多多，等电商平台和线下客户售后工作；处理各类订单售后问题，快速定位客户问题，给予快速、满意的解决方案，解决各类客诉问题;
2、处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，降低差评率，投诉率，对异常事项，务必做到时时跟踪与结果反馈;
3、能够按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作;
4、具备一定的抗压能力和良好的心理素质。
5、回访客户，收集问题，拦截客诉和差评，邀请好评，处理差评事务
6、数据分析:做好相关登记，如客服数据，售后问题，客户服务问题收集整理等并提出相应的建议方案;
7、上级分配的其他工作。

任职要求:
1、一年以上售后工作经验，熟悉平台操作流程，熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、淘宝、各种流程及基础业务、规则知识，包含且不限于售前及售后处理流程、评价系统、投诉系统;
2、具备一定的电脑操作能力，熟悉offce者优先，打字速度60字/分钟以上
3、对工作积极乐观有上进心，对工作有热情，服务意识强;
4、能接受临时安排与调动，能够接受早晚班工作制度。

福利待遇：
1.朝九晚六 ，入职购买养老、医疗、失业、工伤、生育五险，为员工解决后顾之忧；
2.每年安排全员旅游；
3.全勤奖金加奖品、生日福利、节日礼品，不定期下午茶，团建活动等；
4.享有国家规定的法定节假日 ，年假、婚假、产假等。

公司介绍
广州科纪企业运营管理有限公司隶属于广州音华建材有限公司，公司以先进一流的生产技术和产业优势，在隔音隔热材料节能行业独树一帜，经过几年的发展，已成为贸易/进出口,隔音棉/建材/隔热行业的优秀企业。公司始终坚持“诚信为本、客户至上、互惠互利，开拓创新”的企业宗旨，本着“本质为本、专业执着、精益求精”的经营销售理念，力求给客户提供全方位优质服务，我们相信诚实正直、开拓进取地为公司发展做正确的事情，将为公司和个人带来共同的利益和进步。本公司在广州拥有淘宝、京东，天猫、阿里巴巴、拼多多等平台的多家店铺，目前扩大团队，诚聘精英！ 欢迎大家加入我们的大家庭！