岗位职责：
1、通过在线沟通系统（旺旺、QQ、微信、电话等），在线为客户解答问题、解决顾客关于售后的相关咨询；
2、了解顾客需求，对于产品能清晰了解，通过专业能力及服务技巧化解用户情绪，提升用户体验；
3、处理线上退款、退货、查单、投诉、维权纠纷，维护评价信息；
5、跟进记录客户反馈问题，定期提交售后问题报告。
任职要求：
1、全日制统招大专及以上学历，一年以上电商售后服务经验，有家电器类客服经验优先；
2、熟悉电商平台（如天猫、京东、抖音等）的售后流程和规则，有处理退换货、投诉、纠纷等相关工作经验，具备ERP系统使用经验者优先者优先；
3、具备良好的沟通技巧和服务意识，能以积极、耐心的态度解决客户问题；
4、具备一定的产品知识学习能力，对所售商品有一定的了解和掌握，能够迅速、准确地判断并处理；
5、高度的责任心和团队合作精神，重视维护公司品牌形象。