岗位职责
一、客户咨询接待
1.通过在线聊天工具（如千牛、咚咚等）或电话，及时、热情地解答客户咨询，提供产品信息、价格、活动等售前服务。
2.熟悉产品特点和优势，能够根据客户需求进行有效的产品推荐。
二、订单处理与跟进
1.负责客户订单的处理，包括订单备注、修改地址、催单等，确保订单准确无误。
2.跟踪订单物流状态，及时向客户反馈物流信息。
三、客户关系维护
1.收集客户反馈信息，整理客户需求，为产品优化和新品开发提供参考。
四、销售支持
1.协助完成店铺销售任务，通过有效的沟通技巧促成交易。
2.参与店铺促销活动的策划与执行，提升客户购买意愿。
五、问题解决与反馈
1.及时处理客户咨询中的各类问题，包括产品疑问、价格咨询、活动规则等。
2.对客户投诉和不满进行妥善安抚，避免问题升级，维护店铺信誉。
六、数据整理与报表输出
1.每日整理客户咨询数据和销售数据，输出相关报表，为管理层提供决策支持。

【岗位要求】
1. 一年以上电商客服工作经验，熟悉天猫、京东等电商平台规则及操作流程
2. 熟练使用在线聊天工具（如千牛、旺旺等），打字速度每分钟50字以上
3. 熟悉电商平台的售前工作流程

【福利待遇】：
1、办公环境：甲级高档写字楼，配有花园
2、社会保险：购买社会保险（养老、生育、工伤、失业、医疗保险）；
3、人文关怀：公司配备微波炉和冰箱、停不下的小点心零食；
4、全勤奖励：公司设员工全勤奖每月200元；
5、晋升机制：公平公正的晋升空间及薪资晋升，晋升空间大；
6、试用期：1-2个月，我们给予新人莫大的认可与鼓励，以能力和结果为导向，帮助你提前达成目标，提前转正；
7、薪资：底薪+200全勤+提成
8、单休，单休，单休！！