工作内容:负责4S店售后服务团队的领导和管理,确保售后服务质量达到公司标准和客户需求。负责建立和维护售后服务流程,并对售后服务过程进行优化。领导和培训售后服务员工,确保售后服务团队的有效运作。主要职责:- 负责4S店售后服务策略的制定和实施,确保售后服务流程的顺畅;- 负责售后服务团队的招聘、培训和绩效评估,提高售后服务质量和效率;- 负责制定和审核售后服务流程,确保售后服务的一致性和合规性;- 负责组织和指导售后服务员工的工作,确保售后服务及时、准确地完成;- 负责客户售后服务的沟通和处理,处理客户投诉和意见,维护公司形象和客户关系;- 负责制定售后服务数据分析和报告,为公司提供售后服务改进建议。职位要求:- 3年以上汽车售后总监工作经验;- 有较强的领导能力和沟通能力,熟悉4S店售后服务流程;- 具备敏锐的洞察力和问题解决能力,能够快速应对和解决售后服务中出现的问题;- 具备良好的团队合作和协作精神,能够有效地协调和管理售后服务团队;- 具备基本的IT知识,能够熟练使用办公软件进行数据分析和报告撰写。