职位职责：

1、负责制定并执行售后服务部门的工作计划和目标；

2、 管理并指导售后服务团队，包括培训、激励和评估员工表现，以确保提供优质的服务；

3、监控和分析售后服务数据，识别服务流程中的问题并提出改进措施；

4、 与销售或其他部门紧密合作，确保售后服务流程与销售目标一致，并提供必要的支持和服务；

5、 处理客户的投诉和建议，确保及时有效的解决客户问题，提高客户满意度；

6、 维护与供应商的良好关系，确保售后服务所需零部件和工具的充足供应。

职位要求：
1、拥有汽车维修或大专及以上学历；

2、至少5年以上汽车行业工作经验，其中至少3年在4S店担任售后服务管理岗位的经验；

3、具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力，能够处理复杂的问题并提供满意的解决方案；

4、熟悉汽车售后服务流程和标准，具备良好的团队管理和领导能力；

5、良好的沟通能力和人际交往技巧，能够有效地与客户、同事和供应商进行沟通；

6、有宝马售后经理认证优先！