工作职责：
1、负责前期交付筹备工作计划制定及实施，含服务团队组建、开办物资采购、交付文件制定、物业用房选址装修等；
2、参与乙方物业选聘、合同签订、人员进场等前期对接工作；
3、组织开展承接查验、户内验收，推进查验问题销项；
4、根据项目服务定位及理念搭建物业服务体系，制定各项业务流程及服务标准；
5、制定各项服务落地计划，协同、监督乙方物业完成服务落地；
6、制定乙方服务质量管控标准，对服务质量进行监控和考核评估；
7、参与日常物业管理工作，监督物业服务按要求且合法合规开展，存在问题及时反馈整改；
8、负责与乙方合作对接，建立有效双方沟通机制，确保工作高效有序；
9、负责客户投诉管理及舆情监控，进行客诉风险排查、预警及处理；
10、开拓客户沟通渠道，组织客户满意度调研，收集客户服务评价并针对性整改提升服务；
11、重点客户维护管理，组织客户关怀、客户联谊等活动，建立良好客户关系。

任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理相关专业优先；
2、3年以上标杆物企相关管理经验，五大行从业经验优先；
3、熟悉物业管理方面的法律、法规；熟悉物业服务全生命周期管理，具备一定财务管理知识，长经营预算、调控、运营管理；
4、持有物业管理师或项目经理相关证书；
5、具有较强的领导、组织、沟通协调能力，团队管理能力强，良好的经营管理理念，高度的责任心和客户服务意识，做事细致认真，亲和力强；
6、较强的抗压能力，性格沉稳，敬业精神，年龄在45岁及以下。